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填寫滿意度問卷

客服人員的職務解說

月薪3~4萬
月薪4萬以上

客服人員的職務定義

按照規定的客服作業流程 提供客戶服務，並維護客戶關係

客服人員的工作內容

  1. 熟悉公司規章及客服作業流程
  2. 傾聽並能迅速回覆顧客問題解決客戶疑問
  3. 顧客意見登入，及客服人員自身意見提供，以供公司做改進
  4. 承諾顧客之事項後續處理，相關需求表單填寫等
  5. 定期與主管檢視顧客滿意度，並調整日後客服技巧改善及調整

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客服人員的Holland職業類型

常規型（Conventional）
常規型代表動物
企業型（Enterprising）
企業型代表動物
社交型（Social）
社交型代表動物

客服人員的職涯發展

客服人員的面試經驗暨工作甘苦談

客服人員的相關職能

  1. 提供解說或咨詢服務
  2. 報表與文件檔案資料彙整能力
  3. 提供客戶服務並維護客戶關係
  4. 日常客服事務處理
  5. 客戶問題的解決及解答
  6. 文書處理╱排版能力
  7. 文件輸入、建檔與彙整管理
  8. 電話接聽與人員接待
  9. 客戶情報蒐集
  10. 電話開發能力
  11. 客訴案件處理
  12. 顧客接待與需求服務

客服人員的下一份工作

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相似職務名稱與工作機會
樣本說明
  • 本薪資報告依據總樣本分析數據成為薪資參考指標，觀察職場薪資落點、職場薪資交流，並評估大眾平均薪資，提高求職媒合精確度。
  • 資料來源為1111人力銀行會員履歷資料庫，「根據會員履歷工作待遇欄位資料採用月薪類型計算平均薪資，但獎金及其他收入則不列入其中」，並剔除偏離樣本或其他隨機因素所導致之誤差，有效樣本為635,147筆，本抽樣調查信心水準為95%，在正負3個百分點之間。
  • 薪資定義：指每月之經常性薪資，即每月給付受僱員工之工作報酬，包括本薪與按月給付之固定津貼及獎金；但不包含非經常性薪資。註:
    • 固定津貼及獎金: 如房租津貼、交通費、膳食費、水電費、按月發放之工作（生產績效、業績）獎金及全勤獎金等。
    • 非經常性薪資: 如非按月發放之工作（生產、績效、業績）獎金、年終獎金、員工紅利（含股票紅利及現金紅利）、三節獎金、差旅費等。
  • 工作年資的定義︰全職（工讀年資不計算在內）擔任同類別職務工作年資的累計。工作年資1-3年定義為︰1年以上，3年未滿；3-5年定義為︰3年以上，5年未滿（其他選項以此類推）。
  • 其包含20大產業類別、62大職務類別、607項職務別。
  • 樣本分析項目:產業類別、職務類別、教育程度、工作年資、公司規模、性別、年齡、地區、婚姻。
  • 自發性回應樣本，會可能產生系統的偏向於母體中的某一部份。
  • 為避免薪資數據偏差，無樣本數或樣本數過少者以無資料表示。
  • 分析數據為呈現樣本資料的情況，便於求職者和求才者參考使用比對現在企業情況，讓各位更瞭解職場薪資行情，提供更具有價值的參考指標。
  • 資料來源區間: 2021年1月~2023年12月。