FAE(Field Application Engineer)擔任工程師與客戶間的橋樑,提供技術方面與產品導入客戶端的支援,確保產品能依需求及進度完成。
- 熟悉公司作業流程、產品或業務上所需之相關工程知識
- 回覆顧客應用技術的問題、回饋給相關單位,並提供產品技術諮詢
- 撰寫並提供客戶正確的產品規格與應用資訊,以供客戶參考
- 追蹤公司產品客戶端的進度,包括試用、試點、量產出貨等各階段客戶端的問題點,並加以收集、處理
- 提供客戶測試工具,分析並解決量產時發生的問題
- 負責技術支援文件的更新維護
- 提供技術諮詢服務
- 提供客戶服務並維護客戶關係
- 撰寫測試計劃及測試報告書
- 產品/設備故障排除檢修
- 技術文件撰寫能力
- 客戶問題的解決及解答
- 客訴案件處理
- 組合裝配機件及安裝與校驗機械
- 專案時程進度掌控
- 提供解說或咨詢服務