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電話客服人員的職務解說

電話客服人員的職務定義

按照規定的客服作業流程 提供客戶服務,並維護客戶關係

電話客服人員的工作內容

  1. 負責接聽客戶服務專線,並協助客戶訴怨解決問題。
  2. 接聽客戶查詢、異動、申請電話、客戶諮詢服務、客戶訂單受理、處理客訴問題、客戶售後服務
  3. 電話詢問顧客意見,及客服人員自身意見提供,以供公司做改進

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電話客服人員的Holland職業類型

電話客服人員的職涯發展

電話客服人員的面試經驗暨工作甘苦談

電話客服人員的相關職能

  1. 文件輸入、建檔與彙整管理
  2. 業績目標分配與績效達成
  3. 客訴案件處理
  4. 提供客戶服務並維護客戶關係
  5. 客戶問題的解決及解答
  6. 文書處理╱排版能力
  7. 提供解說或咨詢服務
  8. 客戶情報蒐集
  9. 電話開發能力
  10. 產品介紹及解說銷售

電話客服人員的下一份工作

相似職務名稱與工作機會
樣本說明
  • 本薪資報告依據總樣本分析數據成為薪資參考指標,觀察職場薪資落點、職場薪資交流,並評估大眾平均薪資,提高求職媒合精確度。
  • 資料來源為1111人力銀行會員履歷資料庫。剔除偏離樣本或其他隨機因素所導致之誤差,有效樣本為295,723筆,本抽樣調查信心水準為95%,在正負3個百分點之間。
  • 薪資定義:指每月之經常性薪資,即每月給付受僱員工之工作報酬,包括本薪與按月給付之固定津貼及獎金;但不包含非經常性薪資。註:
    • 固定津貼及獎金: 如房租津貼、交通費、膳食費、水電費、按月發放之工作(生產績效、業績)獎金及全勤獎金等。
    • 非經常性薪資: 如非按月發放之工作(生產、績效、業績)獎金、年終獎金、員工紅利(含股票紅利及現金紅利)、三節獎金、差旅費等。
  • 工作年資的定義︰全職(工讀年資不計算在內)擔任同類別職務工作年資的累計。工作年資1-3年定義為︰1年以上,3年未滿;3-5年定義為︰3年以上,5年未滿(其他選項以此類推)。
  • 其包含16大產業類別、20大職務類別、541項職務別。
  • 樣本分析項目:產業類別、職務類別、教育程度、工作年資、公司規模、性別、年齡、地區、婚姻。
  • 自發性回應樣本,會可能產生系統的偏向於母體中的某一部份。
  • 為避免薪資數據偏差,無樣本數或樣本數過少者以無資料表示。
  • 分析數據為呈現樣本資料的情況,便於求職者和求才者參考使用比對現在企業情況,讓各位更瞭解職場薪資行情,提供更具有價值的參考指標。
  • 資料選取時間:109年1至12月。