GO TOP
填寫滿意度問卷

電話客服人員的職務解說

月薪3~4萬
月薪4萬以上

電話客服人員的職務定義

按照規定的客服作業流程 提供客戶服務，並維護客戶關係

電話客服人員的工作內容

  1. 負責接聽客戶服務專線，並協助客戶訴怨解決問題。
  2. 接聽客戶查詢、異動、申請電話、客戶諮詢服務、客戶訂單受理、處理客訴問題、客戶售後服務
  3. 電話詢問顧客意見，及客服人員自身意見提供，以供公司做改進

電話客服人員的最新推薦工作

更多相關職缺

電話客服人員的Holland職業類型

常規型（Conventional）
常規型代表動物
企業型（Enterprising）
企業型代表動物
社交型（Social）
社交型代表動物

電話客服人員的職涯發展

電話客服人員的面試經驗暨工作甘苦談

電話客服人員的相關職能

  1. 文件輸入、建檔與彙整管理
  2. 業績目標分配與績效達成
  3. 客訴案件處理
  4. 提供客戶服務並維護客戶關係
  5. 客戶問題的解決及解答
  6. 文書處理╱排版能力
  7. 提供解說或咨詢服務
  8. 客戶情報蒐集
  9. 電話開發能力
  10. 產品介紹及解說銷售

電話客服人員的下一份工作

更多相關工作
相似職務名稱與工作機會
樣本說明
  • 本薪資報告依據總樣本分析數據成為薪資參考指標，觀察職場薪資落點、職場薪資交流，並評估大眾平均薪資，提高求職媒合精確度。
  • 資料來源為1111人力銀行會員履歷資料庫。剔除偏離樣本或其他隨機因素所導致之誤差，有效樣本為295,723筆，本抽樣調查信心水準為95%，在正負3個百分點之間。
  • 薪資定義：指每月之經常性薪資，即每月給付受僱員工之工作報酬，包括本薪與按月給付之固定津貼及獎金；但不包含非經常性薪資。註:
    • 固定津貼及獎金: 如房租津貼、交通費、膳食費、水電費、按月發放之工作（生產績效、業績）獎金及全勤獎金等。
    • 非經常性薪資: 如非按月發放之工作（生產、績效、業績）獎金、年終獎金、員工紅利（含股票紅利及現金紅利）、三節獎金、差旅費等。
  • 工作年資的定義︰全職（工讀年資不計算在內）擔任同類別職務工作年資的累計。工作年資1-3年定義為︰1年以上，3年未滿；3-5年定義為︰3年以上，5年未滿（其他選項以此類推）。
  • 其包含16大產業類別、20大職務類別、541項職務別。
  • 樣本分析項目:產業類別、職務類別、教育程度、工作年資、公司規模、性別、年齡、地區、婚姻。
  • 自發性回應樣本，會可能產生系統的偏向於母體中的某一部份。
  • 為避免薪資數據偏差，無樣本數或樣本數過少者以無資料表示。
  • 分析數據為呈現樣本資料的情況，便於求職者和求才者參考使用比對現在企業情況，讓各位更瞭解職場薪資行情，提供更具有價值的參考指標。
  • 資料選取時間：109年1至12月。