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填寫滿意度問卷

客服工程師的職務解說

月薪3~4萬
月薪4萬以上

客服工程師的職務定義

教導客戶使用產品，協助解決產品問題，提供售前及售後客服後勤服務。

客服工程師的工作內容

  1. 進行例行性售後服務（如：客戶拜訪、產品狀況了解及客訴處理)
  2. 處理並改善客戶遇到的異常狀況，進而提昇客戶滿意度
  3. 教導及協助客戶使用產品、問題排除及交換意見
  4. 將顧客反應之問題，促成產品規格修正或服務流程之改進
  5. 客戶品質問題處理，並參加客戶品質會議
  6. 客戶來訪、稽核等相關服務工作及後續改善報告追蹤

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更多相關職缺

客服工程師的Holland職業類型

企業型（Enterprising）
企業型代表動物
實做型（Realistic）
實做型代表動物
常規型（Conventional）
常規型代表動物

客服工程師的職涯發展

客服工程師的面試經驗暨工作甘苦談

客服工程師的相關職能

  1. 提供技術諮詢服務
  2. 客訴案件處理
  3. 提供客戶服務並維護客戶關係
  4. 客戶問題的解決及解答
  5. 產品／設備故障排除檢修
  6. 提供解說或咨詢服務
  7. 業務接洽與訂單處理
  8. 撰寫測試計劃及測試報告書
  9. 組合裝配機件及安裝與校驗機械

客服工程師的下一份工作

更多相關工作
相似職務名稱與工作機會
樣本說明
  • 本薪資報告依據總樣本分析數據成為薪資參考指標，觀察職場薪資落點、職場薪資交流，並評估大眾平均薪資，提高求職媒合精確度。
  • 資料來源為1111人力銀行會員履歷資料庫，「根據會員履歷工作待遇欄位資料採用月薪類型計算平均薪資，但獎金及其他收入則不列入其中」，並剔除偏離樣本或其他隨機因素所導致之誤差，有效樣本為635,147筆，本抽樣調查信心水準為95%，在正負3個百分點之間。
  • 薪資定義：指每月之經常性薪資，即每月給付受僱員工之工作報酬，包括本薪與按月給付之固定津貼及獎金；但不包含非經常性薪資。註:
    • 固定津貼及獎金: 如房租津貼、交通費、膳食費、水電費、按月發放之工作（生產績效、業績）獎金及全勤獎金等。
    • 非經常性薪資: 如非按月發放之工作（生產、績效、業績）獎金、年終獎金、員工紅利（含股票紅利及現金紅利）、三節獎金、差旅費等。
  • 工作年資的定義︰全職（工讀年資不計算在內）擔任同類別職務工作年資的累計。工作年資1-3年定義為︰1年以上，3年未滿；3-5年定義為︰3年以上，5年未滿（其他選項以此類推）。
  • 其包含20大產業類別、62大職務類別、607項職務別。
  • 樣本分析項目:產業類別、職務類別、教育程度、工作年資、公司規模、性別、年齡、地區、婚姻。
  • 自發性回應樣本，會可能產生系統的偏向於母體中的某一部份。
  • 為避免薪資數據偏差，無樣本數或樣本數過少者以無資料表示。
  • 分析數據為呈現樣本資料的情況，便於求職者和求才者參考使用比對現在企業情況，讓各位更瞭解職場薪資行情，提供更具有價值的參考指標。
  • 資料來源區間: 2021年1月~2023年12月。