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客服工程師的職務解說

客服工程師的職務定義

教導客戶使用產品,協助解決產品問題,提供售前及售後客服後勤服務。

客服工程師的工作內容

  1. 進行例行性售後服務(如:客戶拜訪、產品狀況了解及客訴處理)
  2. 處理並改善客戶遇到的異常狀況,進而提昇客戶滿意度
  3. 教導及協助客戶使用產品、問題排除及交換意見
  4. 將顧客反應之問題,促成產品規格修正或服務流程之改進
  5. 客戶品質問題處理,並參加客戶品質會議
  6. 客戶來訪、稽核等相關服務工作及後續改善報告追蹤

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客服工程師的職涯發展

客服工程師的面試經驗暨工作甘苦談

客服工程師的相關職能

  1. 提供技術諮詢服務
  2. 客訴案件處理
  3. 提供客戶服務並維護客戶關係
  4. 客戶問題的解決及解答
  5. 產品/設備故障排除檢修
  6. 提供解說或咨詢服務
  7. 業務接洽與訂單處理
  8. 撰寫測試計劃及測試報告書
  9. 組合裝配機件及安裝與校驗機械

客服工程師的下一份工作

相似職務名稱與工作機會
樣本說明
  • 本薪資報告依據總樣本分析數據成為薪資參考指標,觀察職場薪資落點、職場薪資交流,並評估大眾平均薪資,提高求職媒合精確度。
  • 資料來源為1111人力銀行會員履歷資料庫。剔除偏離樣本或其他隨機因素所導致之誤差,有效樣本為440,988筆,本抽樣調查信心水準為95%,在正負3個百分點之間。
  • 薪資定義:指每月之經常性薪資,即每月給付受僱員工之工作報酬,包括本薪與按月給付之固定津貼及獎金;但不包含非經常性薪資。註:
    • 固定津貼及獎金: 如房租津貼、交通費、膳食費、水電費、按月發放之工作(生產績效、業績)獎金及全勤獎金等。
    • 非經常性薪資: 如非按月發放之工作(生產、績效、業績)獎金、年終獎金、員工紅利(含股票紅利及現金紅利)、三節獎金、差旅費等。
  • 工作年資的定義︰全職(工讀年資不計算在內)擔任同類別職務工作年資的累計。工作年資1-3年定義為︰1年以上,3年未滿;3-5年定義為︰3年以上,5年未滿(其他選項以此類推)。
  • 其包含16大產業類別、20大職務類別、541項職務別。
  • 樣本分析項目:產業類別、職務類別、教育程度、工作年資、公司規模、性別、年齡、地區、婚姻。
  • 自發性回應樣本,會可能產生系統的偏向於母體中的某一部份。
  • 為避免薪資數據偏差,無樣本數或樣本數過少者以無資料表示。
  • 分析數據為呈現樣本資料的情況,便於求職者和求才者參考使用比對現在企業情況,讓各位更瞭解職場薪資行情,提供更具有價值的參考指標。
  • 資料來源區間: 2019年1月~2021年12月。