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客服工程師/FAE的職務解說
客服工程師/FAE的職務定義
處理客戶端產品技術問題,並提供產品技術諮詢(Field Application Engineer)
客服工程師/FAE的工作內容
  1. 熟悉公司作業流程、產品或業務上所需之相關工程知識,及每期推動之優惠活動相關內容、辦法 (工作內容依雇用公司不同)
  2. 進行例行性售後服務(如:客戶拜訪、產品狀況了解及客訴處理)
  3. 回覆顧客應用技術的問題、回饋給相關單位 ,並提供產品技術諮詢
  4. 於公司規定內完成答應客戶之事項,並客戶不會因此問題未完成而再次尋求協助或未處理而來電
  5. 將顧客反應之問題及維修產品及狀況登入,促成產品規格修正或服務流程之改進,最後成為公司歷史資訊
  6. 屬客服單位的內勤支援職務 ,處理日常客服事務、電腦檢測故障排除
客服工程師/FAE的Holland職業類型
客服工程師/FAE的職涯發展
客服工程師/FAE的甘苦談
客服工程師/FAE的相關職能
  1. 提供技術諮詢服務
  2. 客訴案件處理
  3. 提供客戶服務並維護客戶關係
  4. 客戶問題的解決及解答
  5. 產品/設備故障排除檢修
  6. 提供解說或咨詢服務
  7. 業務接洽與訂單處理
  8. 撰寫測試計劃及測試報告書
  9. 組合裝配機件及安裝與校驗機械
客服工程師/FAE的下一份工作
相似職務名稱與工作機會
樣本說明
  • 本薪資報告依據總樣本分析數據成為薪資參考指標,而薪資除了本研究所列變項外,亦會因國家經濟環境、個別公司薪酬制度、個人工作績效、專業能力以及其他諸多因子而有所不同;1111提供的市場薪資統計可作為職涯方向參考,但並非絕對。
  • 資料來源為1111人力銀行會員履歷資料庫。剔除偏離樣本或其他隨機因素所導致之誤差,有效樣本為297,140筆,本抽樣調查信心水準為95%,在正負3個百分點之間。
  • 薪資定義:指每月之經常性薪資,即每月給付受僱員工之工作報酬,包括本薪與按月給付之固定津貼及獎金;如房租津貼、交通費、膳食費、水電費、按月發放之工作(生產績效、業績)獎金及全勤獎金等;但不包含非按月發放之工作(生產、績效、業績)獎金、年終獎金、員工紅利(含股票紅利及現金紅利)、三節獎金、差旅費等。
  • 工作年資的定義︰全職(工讀年資不計算在內)擔任同類別職務工作年資的累計。工作年資1-3年定義為︰1年以上,3年未滿;3-5年定義為︰3年以上,5年未滿(其他選項以此類推)。
  • 自發性回應樣本,會可能產生系統的偏向於母體中的某一部份。
  • 為避免薪資數據偏差,無樣本數或樣本數過少者以無資料表示。
  • 分析數據為呈現樣本資料的情況,便於求職者和求才者參考使用比對現在企業情況,讓各位更瞭解職場薪資行情,提供更具有價值的參考指標。
  • 資料選取時間:107年1至12月。