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總機/接待/櫃檯人員的職務解說

總機/接待/櫃檯人員的職務定義

負責電話接聽及轉接、答覆問題諮詢及登記留言、櫃檯接待和一般庶務行政工作

總機/接待/櫃檯人員的工作內容

  1. 訪客來訪時協助登記,換證與引導並招待
  2. 向全公司人員廣播告知重要訊息
  3. 接應電話並篩選來電
  4. 提供或回應民眾有關公司的相關資訊
  5. 處理公司信件的收發與分類
  6. 失物招領

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總機/接待/櫃檯人員的Holland職業類型

總機/接待/櫃檯人員的職涯發展

總機/接待/櫃檯人員的面試經驗暨工作甘苦談

總機/接待/櫃檯人員的相關職能

  1. 文件輸入、建檔與彙整管理
  2. 行政事務處理能力
  3. 提供客戶服務並維護客戶關係
  4. 客戶問題的解決及解答
  5. 顧客接待與需求服務
  6. 文書處理╱排版能力
  7. 提供解說或咨詢服務
  8. 客戶情報蒐集
  9. 電話開發能力
  10. 客訴案件處理
  11. 日常客服事務處理

總機/接待/櫃檯人員的下一份工作

相似職務名稱與工作機會
樣本說明
  • 本薪資報告依據總樣本分析數據成為薪資參考指標,觀察職場薪資落點、職場薪資交流,並評估大眾平均薪資,提高求職媒合精確度。
  • 資料來源為1111人力銀行會員履歷資料庫,「根據會員履歷工作待遇欄位資料採用月薪類型計算平均薪資,但獎金及其他收入則不列入其中」,並剔除偏離樣本或其他隨機因素所導致之誤差,有效樣本為635,147筆,本抽樣調查信心水準為95%,在正負3個百分點之間。
  • 薪資定義:指每月之經常性薪資,即每月給付受僱員工之工作報酬,包括本薪與按月給付之固定津貼及獎金;但不包含非經常性薪資。註:
    • 固定津貼及獎金: 如房租津貼、交通費、膳食費、水電費、按月發放之工作(生產績效、業績)獎金及全勤獎金等。
    • 非經常性薪資: 如非按月發放之工作(生產、績效、業績)獎金、年終獎金、員工紅利(含股票紅利及現金紅利)、三節獎金、差旅費等。
  • 工作年資的定義︰全職(工讀年資不計算在內)擔任同類別職務工作年資的累計。工作年資1-3年定義為︰1年以上,3年未滿;3-5年定義為︰3年以上,5年未滿(其他選項以此類推)。
  • 其包含20大產業類別、62大職務類別、607項職務別。
  • 樣本分析項目:產業類別、職務類別、教育程度、工作年資、公司規模、性別、年齡、地區、婚姻。
  • 自發性回應樣本,會可能產生系統的偏向於母體中的某一部份。
  • 為避免薪資數據偏差,無樣本數或樣本數過少者以無資料表示。
  • 分析數據為呈現樣本資料的情況,便於求職者和求才者參考使用比對現在企業情況,讓各位更瞭解職場薪資行情,提供更具有價值的參考指標。
  • 資料來源區間: 2021年1月~2023年12月。