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客服人員的職務解說
客服人員的職務定義
按照規定的客服作業流程 提供客戶服務,並維護客戶關係
客服人員的工作內容
  1. 熟悉公司規章及客服作業流程
  2. 傾聽並能迅速回覆顧客問題解決客戶疑問
  3. 顧客意見登入,及客服人員自身意見提供,以供公司做改進
  4. 承諾顧客之事項後續處理,相關需求表單填寫等
  5. 定期與主管檢視顧客滿意度,並調整日後客服技巧改善及調整
客服人員的Holland職業類型
客服人員的職涯發展
客服人員的甘苦談
客服人員的相關職能
  1. 文件輸入、建檔與彙整管理
  2. 提供解說或咨詢服務
  3. 報表與文件檔案資料彙整能力
  4. 電話接聽與人員接待
  5. 客戶情報蒐集
  6. 電話開發能力
  7. 客訴案件處理
  8. 提供客戶服務並維護客戶關係
  9. 日常客服事務處理
  10. 客戶問題的解決及解答
  11. 顧客接待與需求服務
客服人員的下一份工作
相似職務名稱
樣本說明
  • 本薪資報告依據總樣本分析數據成為薪資參考指標,觀察職場薪資落點、職場薪資交流,並評估大眾平均薪資,提高求職媒合精確度。
  • 資料來源為1111人力銀行會員履歷資料庫。剔除偏離樣本或其他隨機因素所導致之誤差,有效樣本為321,334筆,本抽樣調查信心水準為95%,在正負3個百分點之間。
  • 其包含16大產業類別、58大職務類別、525項職務別。
  • 工作年資的定義︰全職(工讀年資不計算在內)擔任同類別職務工作年資的累計。
  • 工作年資1-3年定義為︰1年以上,3年未滿;3-5年定義為︰3年以上,5年未滿(其他選項以此類推)。
  • 樣本分析項目:產業類別、職務類別、教育程度、工作年資、公司規模、性別、年齡、地區、婚姻。
  • 分析數據為呈現樣本資料的情況,便於求職者和求才者參考使用比對現在企業情況,讓各位更瞭解職場薪資行情,提供更具有價值的參考指標。
  • 資料選取時間:105年1至12月。