教導客戶使用產品,協助解決產品問題,提供售前及售後客服後勤服務。
- 進行例行性售後服務(如:客戶拜訪、產品狀況了解及客訴處理)
- 處理並改善客戶遇到的異常狀況,進而提昇客戶滿意度
- 教導及協助客戶使用產品、問題排除及交換意見
- 將顧客反應之問題,促成產品規格修正或服務流程之改進
- 客戶品質問題處理,並參加客戶品質會議
- 客戶來訪、稽核等相關服務工作及後續改善報告追蹤
- 提供技術諮詢服務
- 客訴案件處理
- 提供客戶服務並維護客戶關係
- 客戶問題的解決及解答
- 產品/設備故障排除檢修
- 提供解說或咨詢服務
- 業務接洽與訂單處理
- 撰寫測試計劃及測試報告書
- 組合裝配機件及安裝與校驗機械