負責管理客戶服務作業之規劃、組織、協調、指導、管制及考核等活動
- 規劃與公司規章符合之客戶服務作業流程 (如:相關表單製作、客服作業流程)
- 制定部門人力編制及工作執掌，有效進行客服人員的培訓、激勵、輔導及管理，提出明確客服系統需求，與工程人員協調溝通
- 公司每期最新活動傳遞給客服專員 (如:活動內容、活動目的、因應之話術)
- 協助及指導客服專員 (如: 客服自我情緒調適、協助回覆要求高品質之顧客等)
- 客服人員品質維護，定期安排合適課程、並檢視過去通話品質以供未來調整
- 檢視客戶滿意度，並向上報告，如顧客滿意度低需找出問題點並提出解決方案
- 各項客服相關管理表單製作與分析，有效強化內稽內控之作業執行
- 客訴案件處理
- 顧客關係管理
- 業績目標分配與績效達成
- 客訴案件處理
- 客戶問題的解決及解答
- 督導人員工作績效
- 檢視企業或組織之營運及績效
- 協商談判技巧
- 撰寫業績和管理報表
- 客戶情報蒐集
- 電話開發能力
- 顧客接待與需求服務
- 產品介紹及解說銷售